Conflito de gerações na empresa, como lidar?

Os rótulos geracionais e seus estereótipos associados estão cada vez mais populares no mercado de trabalho. Utilizados pesadamente por líderes organizacionais, gurus do marketing e “especialistas” geracionais, esses rótulos parecem, em primeiro lugar, simplificar convenientemente a complexa diversidade de pessoas que nos rodeiam. Mas as características específicas que cada uma dessas marcas trazem à mente precisas ou mesmo apropriadas?

Os rótulos geracionais, num geral, são falsas construções de ficções sociais. Nós substituímos uma compreensão real dos indivíduos em qualquer geração com falsas suposições sobre a geração como um todo. Isso pode ser particularmente destrutivo no local de trabalho. E as gerações mais recentes sofreram mais do que outros como resultado desses rótulos. Num âmbito global, recomendações baseadas em estereótipos geracionais, enquanto elas podem ter sido destinadas a ajudar a promover a compreensão das diferenças geracionais, levam à discriminação injusta, com consequências econômicas e humanas reais.

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As consequências humanas que esses estereótipos levam são mal-entendidos entre as diferentes gerações e seus gerentes, que são as pessoas se percebendo de maneira diferente do que realmente são. As consequências econômicas incluem o cancelamento de uma geração em detrimento de outras porque eles não se sentem respeitados ou parte de uma empresa.

Os gerentes podem evitar essa armadilha aumentando acima dos rótulos e buscando uma verdadeira compreensão. As seguintes são as melhores práticas para trabalhar efetivamente com seus colegas intergeracionais e de forma a lidar com os conflitos geracionais da melhor maneira possível.

Diferenças entre gerações no ambiente de trabalho não deve assumir qualquer suposição

Existe uma miríade de “verdades” geracionais perpetuadas na mídia. Os chamados “millennials” (geração anos 2000) são supostamente experientes em tecnologia. Os “baby boomers” (geração pós segunda guerra mundial) são leais aos seus empregadores. Os membros da geração X (meados da década de 60 até meados da década de 80) são cínicos. Os tradicionalistas (pré/durante segunda guerra) são frugais.

As tendências não fazem uma marca individual. Só porque a geração dos baby boomers pode tender a ficar estatisticamente mais em seus empregos mais do que os millennials não significa que seu empregado baby boomer não vá sair da empresa. Só porque os millennials geralmente são tecnológicos, isso não significa que todos que você conhece são ligados em tecnologia.. A questão principal aqui é não supor nada baseado na geração de uma pessoa. Conheça o indivíduo para obter uma melhor visão de cada um..

O conflito de gerações é natural em qualquer ambiente, mas no local de trabalho ele deve ser bem gerido para evitar problemas no desempenho dos funcionários. (Foto: Property Management Insider)

Conflitos entre gerações no ambiente de trabalho pode ser trabalhado evitando os rótulos

O uso de rótulos geracionais coloca você em risco de alienar colegas, mesmo que seja bem-intencionado. Por exemplo, se um gerente trabalha para uma startup de tecnologia médica e recentemente contratou um millennial para o departamento de marketing. Ao dar as boas vindas à nova contratação para o time, o gerente proclamou que, como um millennial, esse novo funcionário poderia fornecer uma perspectiva inovadora sobre o trabalho que a equipe está fazendo. Enquanto o gerente pretendia elogiar o novo contratado, ela acabou ofendendo um funcionário de marketing da geração X no time, e que mais tarde se queixou do preconceito. Ao dizer que os millennials são inovadores, o gerente deixou implícito que outras gerações não eram. Se ele simplesmente tivesse removido os rótulos geracionais da equação, não teria sido excludente e não teria criado um conflito de gerações desnecessário.

Conflitos de gerações no mercado de trabalho exige que você verifique constantemente seus próprios preconceitos

Dado o uso generalizado de estereótipos geracionais, podemos ser perdoados por comprar a onda. No entanto, superar os estereótipos não é tão simples como se pode imaginar. Inconscientemente ainda podemos aplicar o julgamento aos que nos rodeiam sem perceber os nossos preconceitos geracionais.

Por exemplo, você pode já ter visto um baby boomer falando sobre um jovem colega que sempre tinha fones de ouvido no trabalho. Essa pessoa descreve o colega como um millennial que “sempre sente a necessidade de estar conectado fora do trabalho e não sabia como interagir socialmente face a face”. Instantaneamente, outra pessoa, um millennial, pode compartilhar uma história pessoal diferente. O millennial pode ter crescido em um ambiente caótico, e ouvir música clássica permite que ele se concentre no trabalho. Os fones de ouvido podem ser um esforço para fazer bem as tarefas. Ele disse que sua motivação para o uso de fones de ouvido não tinha nada a ver com conexão ou ser anti-social. Instantaneamente, percebemos que podemos estar aplicando nossos preconceitos sem antes conhecer a história de cada um, ou sem sequer perguntar aos outros porque eles fazem uma ou outra coisa de um jeito específico. Devemos assumir menos e procurar dialogar mais.

Lidar com o conflito de gerações exige prestar atenção às pessoas, não às tendências

Quando você percebe como os estereótipos geracionais são equivocados, você começa a perceber quanto conteúdo existe sobre o assunto. Como eles perpetuam generalizações grosseiras, manchetes sobre as diferentes gerações e matérias sobre o assunto são geralmente uma perda de tempo. Ignore-as. Resista à tentação de comprar livros que destacam as diferenças geracionais e de se inscrever para seminários que ampliem os estereótipos geracionais. Quanto menos interessados ​​somos coletivamente, as pessoas ficarão menos motivadas para escrever sobre isso.

Em vez disso, fale com seus colegas e membros da equipe. Se você quiser saber como gerenciá-los, pergunte a eles. Se você quiser saber o que eles realmente querem, fale sobre isso com eles. Nada pode substituir por fazer perguntas ao tentar entender as pessoas em sua vida.

Abrace a diversidade dentro de cada geração

Se você ainda não está convencido, pense nisso: o que esses “especialistas” geracionais muitas vezes esquecem de mencionar é que os estereótipos geracionais são baseados em um grupo demográfico de renda média, branco e americano. No entanto, nosso país é um caldeirão de culturas, classes socioeconômicas e nacionalidades. Crianças de áreas de baixa renda podem não ter tido acesso a diversas ferramentas que um millennial tradicional tem, e isso pode influenciar diretamente na maneira como essa pessoa lida com problemas e suas respectivas soluções.

Além da diversidade cultural, há uma diversidade de idade dentro de cada geração. As definições de cada geração podem durar até 20 anos, tornando os rótulos ainda mais inúteis. Enquanto alguns baby boomers estão aposentados, outros estão criando jovens adolescentes. Enquanto alguns millennials ainda estão no ensino médio, outros estão há mais de uma década em suas carreiras.

Os rótulos são muito simplistas para descrever qualquer indivíduo com precisão. Trabalhar eficazmente com colegas intergeracionais significa dar a cada indivíduo e não o seu rótulo o devido respeito.

Como vocês lidam com conflitos geracionais? Que dicas dariam para quem tem de lidar com esses conflitos?

Sobre o autor

André é pós-graduado em pedagogia empresarial, especializando na padronização de processos. Possui mais de 300 horas em cursos relacionados à administração de empresas, empreendedorismo, finanças, e legislação. Atuando também como consultor e educador empresarial, André escreve sobre Recursos Humanos desde 2012.

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